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💸 退款政策 Refund Policy

📌 適用範圍 Scope of Application

本政策適用於所有使用本公司物流空運服務並完成付款的訂單。

🔁 退款條件 Refund Eligibility

由於本公司提供之為物流運輸與代運服務，屬於一經執行即產生成本之類型，付款完成後恕不接受取消與退款，除非出現以下情況之一：

  • 因我方操作失誤導致貨件未送出

  • 因不可抗力（如天災、政策突變）造成貨件無法運送且尚未出貨

  • 因海關退件無法清關（僅限無法歸責於客戶之情況）

🧾 申請流程 How to Request

如符合以上退款條件，請在訂單成立後7日內透過客服信箱聯繫我們，並提供以下資訊：

  • 訂單編號

  • 收件人姓名與聯絡方式

  • 問題說明與佐證資料（如 EZWAY 拒收截圖、退運文件等）

📧 客服信箱：hen@alion.jp

💰 退款方式 Refund Method

退款將於確認符合條件後 7-10個工作日 內退回原付款方式。若因海外匯款產生手續費，將由退款金額中扣除。

⚠️ 不予退款之情形 Non-Refundable Conditions

下列情況恕不接受退款申請：

  • 已完成報關及出貨之貨件

  • 客戶提供錯誤資訊（如錯誤地址、姓名或未完成 EZWAY 實名認證）

  • 因收件人無法聯絡或拒收造成的退件

📞 聯絡我們 Contact Us

如有任何疑問，歡迎與我們聯絡。
📧 Email: hen@alion.jp
📱 LINE官方帳號（僅限團購會員使用）：請透過LINE搜尋「KAIN 株式会社 (佳恩福 商行 )」或由客服提供連結。

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